Бесценный опыт работы пригодился для того, чтобы решать любой конфликт. Так как работа специалиста службы технической поддержки связана именно с общением с недовольными клиентами, то главной проблемой как раз и являются недовольные, раздраженные и зачастую хамящие клиенты. Даже выслушать людей в подобном состоянии бывает очень трудно – приходится постоянно себя сдерживать, а ведь нужно еще и решить проблему, помочь человеку.
- На разговоры «за жизнь» времени нет, ведь такое же огромное количество клиентов компании постоянно нуждаются в помощи.
- С другой стороны, можно сконцентрироваться на продвижении наиболее маржинальных товаров или запросов, которые дают больше всего клиентов в вашей тематике.
- Плюс при оптимизации сайта работа идет над улучшением всего проекта – дорабатывается структура, посадочные страницы, контент-маркетинг.
Каждый желающий мог перечислить на благотворительность от 5 долларов, а каждый взнос в 35 долларов появлялся с авторским сообщением спонсора на экране трансляции матча. Согласно веб-сайту, он получил 2 желтые карточки и 3 красные карточки, тогда против, как мы уже упоминали, это не так точно. Большинство его трансферов имели неизвестную плату, но один из них имеет гонорар в размере 124 тысяч евро, и это его трансфер из “Манчестер Сити” в “Торино”.
Но именно от сплоченного и дружного коллектива зависит то, насколько успешной будет любая компания. Ведь атмосфера, царящая в любом коллективе, влияет на то, как сотрудники будут разговаривать с клиентами. Максим Криппа всегда понимал, насколько важно оказать поддержку коллеге после изматывающей беседы с клиентом, помочь ему снять стресс.
Максим Криппа Карьера в Манчестер Юнайтед
Еще с раннего детства Максим Криппа интересовался точными науками. Еще одним важным моментом в начале карьеры Криппы стало то, что помимо программирования он увлекся философией и психологией, что очень пригодилось будущему работнику технического обслуживания «Ростелекома». Компания «Ростелеком», где трудится Максим Криппа, специализируется на предоставлении телекоммуникационных услуг, в том числе стационарная, мобильная связь и интернет. О компании слышал каждый житель России, поэтому работать в ней мечтают тысячи людей. Соответственно, учитывая масштабы деятельности, от службы поддержки зависит очень многое – выслушать клиента, войти в его положение и обязательно решить возникшую проблему. Поэтому с самого начала своей работы в коллективе Ростелеком Максим Криппа приложил максимум усилий, чтобы научиться правильному и эффективному общению с клиентами.
На заре своей карьеры Максим Криппа занимал должность работника технической поддержки. Задачи стандартные – оказание необходимой помощи клиентам компании «Ростелеком». Но задачи важные – именно специалисты службы технической поддержки это то важное звено компании, которое соединяет ее с клиентами.
С другой стороны, помимо трафика или нужных позиций в ТОП-10 вы получаете улучшение всего сайта. Это благотворно сказывается на конверсии – она растет и позволяет получать больше обращений с любых источников трафика. Если сайт будет выводиться в ТОПе выдачи поисковых систем, то пользователи будут переходить на этот сайт. Они могут находится в поиске товара или услуги прямо сейчас, быть максимально заинтересованными в покупке, а могут внимательно изучать информацию, находясь в начале воронки привлечения клиентов. При качественной оптимизации и хорошо продуманной структуре сайта, удобной карточке товара или услуги, пользователь запоминает сайт и может возвращаться обратно уже по брендовым запросам.
Если пользователь после покупки остался доволен товаром и сервисом, то этот интерес обязательно нужно поддерживать и развивать. Например, выстраивать коммуникацию с каждым клиентом с помощью CRM-маркетинга. Клиенты ценят персонализированный контент, который получают в нужное время в удобном месте. Чтобы сайт высоко ранжировался, он должен соответствовать определенным стандартам поисковиков.
Преимущества и недостатки SEO продвижения сайтов
Признанный в том сезоне голландским игроком года, феномен с дредами быстро двинулся дальше в поисках нового вызова, подписав контракт с местным соперником ПСВ Эйндховен. Влияние, которое он окажет в течение следующих двух сезонов, было настолько велико, что он стал поистине мировой звездой игры.
Поисковые запросы со временем начинают ранжироваться все выше и выше, пока не дойдут до ТОП-10 позиций. Этот временной интервал всегда разный – в среднем от 2 до 6 месяцев. Пользователи сами ищут товар или услугу и для этого вбивают запросы в поиске. Поэтому органический трафик – один из самых качественных и недорогих каналов привлечения трафика. В таком гиганте, как «Ростелеком», работают тысячи сотрудников. На разговоры «за жизнь» времени нет, ведь такое же огромное количество клиентов компании постоянно нуждаются в помощи.
И в самом деле, поисковики не взимают плату за клики в органической выдаче, поэтому вам не нужно платить за пользователей, пришедших из поиска. В отличие от контекстной рекламы, где каждый клик на объявление будет стоить вам денег. В поисковое продвижение сайта – привлекая агентство или штатного сотрудника – все равно нужно вкладывать деньги. Понимая, что получаемый трафик из органического поиска в разы дешевле трафика из контекстной рекламы. Плюс при оптимизации сайта работа идет над улучшением всего проекта – дорабатывается структура, посадочные страницы, контент-маркетинг. И заказчик получает и целевой трафик, и улучшение сайта, в отличие от других видов рекламы.
Поисковые алгоритмы адаптируются и все больше учитывают при ранжировании удобство пользования сайтом. Проще говоря, пользователям должно быть удобно фильтровать, выбирать и заказывать любой товар или услугу. Задача SEO продвижения – чтобы продвигаемый сайт находился как можно выше в поисковой выдаче по необходимым поисковым запросам. Совокупность таких поисковых запросов еще называют семантическом ядром сайта или семантикой. Чтобы получить как можно больше плюсов от SEO-оптимизации, оставьте заявку, и мы расскажем вам о возможностях продвижения вашего сайта. После оптимизации сайта поисковикам нужно время, чтобы его проиндексировать.
Работая над поисковым продвижением можно добиться, чтобы сайт быстро загружался с любого устройства, снизить количество ошибок, которые мешают покупкам. Немного позже поговорим о факторах seo продвижения сайта. Вы самостоятельно определяете список запросов, который хотите продвигать в поиске. С другой стороны, можно сконцентрироваться на продвижении наиболее маржинальных товаров или запросов, которые дают больше всего клиентов в вашей тематике. Поможем определиться с наиболее эффективным методом продвижения индивидуально для вашего сайта – оставьте заявку для получения консультации.
Криппа Максим Владимирович Отношения В
Раскрутка сайтов сегодня – не просто работа с кодом или оптимизация сайта для поисковых систем. Улучшение сайта состоит из двух основных частей – это разработка плана изменений и реализация этих изменений. Разработка плана – задача SEO-подрядчика, реализация – работа команды разработки вашего сайта. И то и другое требует ресурсов – временных и финансовых.
Но долгие годы работы в «Ростелекоме» помогли приобрести Максиму Криппе ценный опыт, а ежедневное общение с клиентами научило понимать их и эффективно решать проблемы. Малофеев со своей стороны также неоднократно предлагал другу проявить себя в данной области, но Максим Криппа, в отличие от выбравших деньги и власть друзей, продолжил карьеру в «Ростелекоме». Ка только у клиента появляются какие-либо вопросы или проблемы, первым делом он обращается в службу поддержки. Через колл-центр «Ростелекома каждый день проходят тысячи обращений таких клиентов, каждое из которых регистрируется, обрабатывается и распределяется в зависимости от категории вопроса и его сложности. Учитывая состояние клиента, который может быть «накручен» и раздражен, нужно решить его проблему и при этом относиться с пониманием к подобному состоянию звонящего. Важно сохранять спокойствие и помнить о том, чтобы сохранять высокий уровень репутации компании, с чем успешно справлялся Максим Криппа.
Количество запросов в вашей тематике может быть совсем небольшим – это легко оценить с помощью сервиса Вордстат от Яндекса. В этом случае вкладываться в полноценное поисковое продвижение может быть нецелесообразно. Гораздо правильнее привести сайт в порядок и поддерживать его. Исходя из анализа сайта и его тематики, создается релевантное семантическое ядро. Задача SEO-подрядчика в этом случае – увеличить целевой трафик на сайт. Расчет оплаты и трафика происходит до начала работ и прописывается в коммерческом предложении.
